Este documento describe los términos y condiciones generales aplicables con la utilización de los servicios que se ofrecen a través de la Tienda En Línea de Comercio Electrónico  LOREGALAS.COM (en adelante "TIENDA EN LINEA") propiedad de Inversiones Freytes Noguera, C.A. (en adelante "LA TIENDA") por cada persona que accede al portal (en adelante "EL USUARIO"). Se entiende aceptado por EL USUARIO este reglamento de Términos y Condiciones de la TIENDA EN LINEA que contiene las condiciones de prestación del servicio. Por lo tanto, el uso de los servicios ofrecidos por la TIENDA EN LINEA o a través de la misma es una manifestación voluntaria de EL USUARIO de ceñirse a los siguientes términos:

1. MARCAS.
Las marcas loregalas y LOREGALAS.COM son propiedad de LA TIENDA y se encuentra registrada en los entes legales correspondientes.

2. POLITICAS DE PRIVACIDAD / CONFIDENCIALIDAD / SEGURIDAD

La información suministrada por EL USUARIO con el fin de registrarse y/o celebrar una transacción en la TIENDA EN LINEA goza de absoluta confidencialidad. LA TIENDA se compromete a no revelar a terceros bajo ningún concepto la información aquí suministrada, a menos que EL USUARIO lo autorice. LA TIENDA podrá utilizar y difundir información no personal o estadística de sus clientes con empresas asociadas o terceras personas, pero en ningún caso vende o comparte la información personal de sus clientes en forma individualizada.

Toda la información suministrada por EL USUARIO al realizar pagos en línea con tarjetas de crédito se encuentra protegida por un sistema de seguridad SSL (Secured Socket Layer), el cual encripta o enmascara la información y no permite que terceros puedan acceder a la misma. Esta información relativa a la tarjeta de crédito (de aplicar) es procesada automáticamente por el Banco o Entidad Financiera involucrada en la transacción, por lo que ninguna otra persona u organismo podrán tener acceso a la misma.

LA TIENDA no tiene responsabilidad en la aprobación o no de las compras realizadas con tarjetas de crédito por EL USUARIO. EL USUARIO debe contactar al banco que emitió su tarjeta de crédito para solicitar cualquier otro tipo de información.

LA TIENDA ha adoptado niveles de seguridad adecuados para proteger los datos personales de carácter privado suministrados en la TIENDA EN LINEA y ha instalado todos los medios y medidas técnicas a su alcance para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y robo de los datos personales facilitados a LA TIENDA. No obstante, EL USUARIO debe ser consciente de que las medidas de seguridad en Internet no son inexpugnables.

3. USO DE LA INFORMACION SUMINISTRADA POR EL USUARIO

La recolección de Información Personal le permite a LA TIENDA ofrecerle a EL USUARIO servicios y funcionalidades que le proporcionan excelentes beneficios éste último. La información de EL Usuario puede ser utilizada para:

• Desarrollar estudios internos en LA TIENDA sobre los intereses, el comportamiento y la demografía de los Usuarios con el objetivo de comprender mejor sus necesidades y darle un mejor servicio.
• Mejorar las iniciativas comerciales y promociónales de LA TIENDA hacia EL USUARIO, para analizar las páginas más visitadas de nuestro sitio, perfeccionar nuestra oferta de contenidos y artículos, personalizar dichos contenidos, presentación y servicios.
• Enviar información o mensajes sobre nuevos servicios, promociones, banners, de interés para los Usuarios, noticias sobre la TIENDA EN LINEA, además de la información expresamente autorizada en el panel del usuario. Si EL USUARIO lo prefiere, puede solicitar que lo excluyan de las listas para el envío de información promocional o publicitaria.
• Los ganadores de Promociones y/o Concursos realizados por LA TIENDA autorizan expresamente a difundir sus nombres, datos personales e imágenes, por los medios y en las formas que considere conveniente LA TIENDA, con fines publicitarios y/o promociónales, sin derecho a compensación alguna.

Vale decir que, LA TIENDA cooperará con las autoridades competentes y con otros terceros para garantizar el cumplimiento de las leyes. Por lo que, LA TIENDA podrá revelar la información personal suministrada por EL USUARIO cuando así lo exijan las autoridades judiciales o gubernamentales competentes para efectos de investigaciones conducidas por ellas, en tales situaciones, LA TIENDA colaborará con las autoridades competentes con el fin de salvaguardar la integridad y la seguridad de la Comunidad y la de los Usuarios en general de la TIENDA EN LINEA.

4. CONSIDERACIONES SOBRE LOS MENSAJES ENVIADOS POR EL USUARIO

Para mantener un ambiente de cordialidad y respeto, LA TIENDA podrá considerar la edición, eliminación de mensajes, opiniones y/o comentarios dejados en el Portal Web y TIENDA EN LINEA por los USUARIOS, en los siguientes casos:

• Cuando la opinión o comentario no esté relacionado con el Sitio Web.
• Cuando se incluya información privada sobre una persona.
• Cuando el mensaje, opinión o comentario incluya violencia, amenazas, discriminación de cualquier tipo, lesiona algún derecho de terceros, es agraviante o va contra las normas o principios de LA TIENDA.
• Cuando el mensaje incluya lenguaje o material (texto o gráfico) adulto, obsceno o no apto para menores.
• Cuando la expresión contenga cualquier tipo de publicidad o se intente promocionar un producto / servicio de terceros.

LA TIENDA podrá eliminar o editar las opiniones o comentarios realizados por el USUARIO que respondan a cualquiera de las situaciones anteriormente expuestas. LA TIENDA no tiene obligación de verificar la veracidad o exactitud de las opiniones o expresiones colocadas por los USUARIOS en el Portal Web y/o TIENDA EN LINEA, por lo que LA TIENDA no se responsabiliza por las mismas.

5. GARANTIAS.

Todos los productos vendidos y comercializados por LA TIENDA a través de la TIENDA EN LINEA, son productos originales y están garantizados por sus fabricantes y proveedores. Dicha garantía se entrega con la facturación, anexando el serial correspondiente del producto. Las condiciones de la garantía están especificadas al dorso de la misma. Quedan excluidos de garantía:

• Cualquier daño que resulte de accidentes como: incendios, inundaciones, aguas, terremotos, maltratos, casos fortuitos o de instalación inadecuada contrarias a las indicaciones de uso.
• Los daños causados por negligencia o mal uso contrario a lo que se especifica.

Cabe destacar que para el ejercicio de los derechos de garantía EL USUARIO deberá conservar la factura de compra y el envase original de los productos.

Si EL USUARIO observase que la mercancía posee algún defecto de fabricación, debe notificarlo de acuerdo se especifica en el punto Devoluciones. Queda sin efecto la garantía cuando el producto haya sido intervenido o reparado por personas o departamentos técnicos no autorizados por LA TIENDA o que presenten alteraciones en los seriales y/o en el certificado.

Todos ajustados a las disposiciones sobre garantías de bienes y servicios establecidos por el Ministerio de Fomento, según Resolución 22 del 6 de enero de 1996.

6. EXISTENCIA DE PRODUCTOS / MERCANCIA

LA TIENDA garantiza la existencia de todos los productos que ofrece en la TIENDA EN LINEA. En casos excepcionales, cuando los proveedores o los fabricantes no tengan en existencia la mercancía que ya haya pagado o encargado el USUARIO, LA TIENDA hará todo lo posible por contactar al USUARIO a la brevedad posible por teléfono y/o correo electrónico, de manera de participarle el inconveniente y ofrecerle una variedad de productos similares de igual o mayor valor y calidad al solicitado.

7. FORMAS DE PAGO

El pago de las transacciones que se celebren en la TIENDA EN LINEA la hará el USUARIO por medio de:

• Depósitos Bancarios, a través de las cuentas indicadas en la tienda para el área de pagos durante el proceso de compra.
• Transferencias Electrónicas, a las cuentas indicadas en la tienda para el área de pagos durante el proceso de compra.
• Cheques conformables o efectivo retirados  por nuestro personal debidamente identificado.
• Tarjetas de crédito Visa o Mastercard.

Cabe destacar, que LA TIENDA no se hace responsable por operaciones o transacciones realizadas en la TIENDA EN LINEA con tarjetas de crédito robadas o prestadas, pedidos realizados por personas no titulares de las tarjetas de crédito o por cualquier otra actividad ilícita en la especie.

8. ACEPTACION Y PROCESAMIENTO DE LA ORDEN DE COMPRA

El recibir por parte de LA TIENDA de un encargo u orden de compra por vía electrónica a través de la TIENDA EN LINEA no implica la aceptación de dicha orden o la confirmación de una oferta de venta. LA TIENDA se reserva el derecho, sin necesidad de notificación previa, de limitar las cantidades vendidas y(o) negarle el servicio a cualquier USUARIO. La información recibida por LA TIENDA será verificada antes de aceptar cualquier orden.

9. POLITICAS DE ENVIOS

Todos los envíos de los productos adquiridos por EL USUARIO serán realizados a través de un servicio de empresa de mensajería de primera calidad. LA TIENDA garantiza que las ordenes realizadas por EL USUARIO serán entregadas en los destinos solicitados dentro del territorio nacional. Las ordenes realizadas serán entregadas en el transcurso de 2 a 5 días laborables después de que la orden sea emitida y verificada por LA TIENDA, siempre que hubiere alguna persona en el lugar de destino capaz de recibir la mercancía. En caso de que no haya persona que pudiere recibir la mercancía, LA TIENDA no se hace responsable por el cumplimiento del lapso antes indicado.

La entrega de la mercancía por parte de LA TIENDA a través de las empresas especializadas es efectuada exclusivamente en días y horas laborables, aunque LA TIENDA haya recibido el pedido de EL USUARIO en cualquier momento, incluyendo noches, feriados y fines de semana.

En caso de que EL USUARIO no reciba la mercancía a tiempo, LA TIENDA no se hace responsable por el cumplimiento del lapso antes indicado.

Dichas entregas las hará LA TIENDA bajo las contratación de los servicios especiales de transporte (courier) puerta a puerta de empresas reconocidas destinadas para tal fin (Ej.: Domesa, MRW, Grupo Zoom, Aerocav, DHL entre otras), por lo que EL USUARIO acepta someterse a las condiciones establecidas en el respectivo contrato de adhesión de cualquiera de las empresas de mensajería antes mencionada que sea utilizada para la entrega y acepta igualmente pagar los cargos y costos adicionales por dicho envío. El costo del envío de la mercancía en estos casos, será notificado a EL USUARIO con anterioridad al cierre de la operación de compra, directamente en la totalización de su carrito de compras.

El producto entregado por cualquiera de las empresas de envíos afiliadas a LA TIENDA será despachado hasta el lugar más cercano que tenga acceso a la residencia de EL USUARIO. En ningún caso el costo del traslado incluye subir los productos por escaleras. Esto tiene un costo adicional, que será cancelado al despachador y queda a la disposición del mismo aceptar o no el trabajo.

LA TIENDA garantiza la entrega de sus productos en los plazos establecidos al momento de la compra. Sin embargo, EL USUARIO acepta que en ocasiones muy excepcionales tales como: Cierre de vías, lluvias, alteraciones del orden público, desastres naturales, eventos callejeros, entre otros, las entregas podrán retrasarse y entregarse fuera del plazo establecido al momento de la compra.

Por otro lado, si el cliente retira el producto adquirido de las instalaciones de LA TIENDA, tendrá un horario establecido de 9:00am a 6:00pm de Lunes a Sábado, y lo hará bajo su propio riesgo y responsabilidad.

10. POLITICAS DE DEVOLUCIONES

Para realizar devoluciones, EL USUARIO deberá notificar a LA TIENDA de su intención de devolver el producto dentro de las 24 horas siguientes a su recepción por parte del destinatario si se trata de productos perecederos (flores, chocolates, tortas, etc.) y dentro de las 48 horas si se trata de productos no perecederos. Para el momento de dicha notificación EL USUARIO debe suministrar a LA TIENDA los datos de su factura original.

LA TIENDA sólo se aceptará devoluciones de productos por defectos de fabricación o mala calidad de los mismos. Las devoluciones que no encuentren justificación en las causales anteriores no serán aceptadas.

No se realizan devoluciones de productos perecederos (flores, tortas, etc.) si se a realizado el envio y no se localiza al destinatario, ni existe otro lugar donde pueda ser entregado, en este caso se hara efectiva la entrega ya que esto no es imputable a la tienda. Tratandose de Productos No perecederos, si no es localizado el destinatario, ni existe otro lugar donde pueda ser entregado, se realizara un envio a la persona que adquirio el producto con cobro en destino.

La devolución deberá ser comunicado a LA TIENDA a través del teléfono Master +58 (0274) 4162681/4175952 o enviar un email a: devoluciones@loregalas.com

Luego de haber recibido el número de reclamo por parte de LA TIENDA, LA TIENDA notificará a EL USUARIO en un lapso de tres (03) días, luego de recibida la solicitud de cambio, si el mismo procede y participará a EL USUARIO su decisión por la misma vía en que este hizo el reclamo. En caso de que el cambio proceda, EL USUARIO contará con un plazo de cinco (05) días contados a partir de la notificación de procedencia del cambio, para enviar a su costo el producto a la tienda.

LA TIENDA está en la obligación de retirar el producto a cambiar y entregar uno nuevo, siempre y cuando el producto con desperfecto este embalado apropiadamente con sus cartones y accesorios originales.

LA TIENDA se reserva el derecho de cambiar mercancía que se encuentre en perfecto estado y de enviar a EL USUARIO en caso de que así lo acuerde, el cambio por otro artículo, el reintegro o un cupón de consumo en la tienda por el monto equivalente al producto a cambiar, según el acuerdo a que se llegue.

No se aceptarán devoluciones por reembolso de dinero. Los productos devueltos por defecto o por mala calidad serán reemplazados por productos nuevos, iguales al devuelto y en perfecto estado.

LA TIENDA en ningún caso responderá a EL USUARIO por un monto superior al importe pagado originalmente por el producto.

En caso de que EL USUARIO desee la anulación o cancelación de un pedido antes de ser despachado, Debido a causas no justificadas a LA TIENDA, como retardo en la notificación del deposito, retardo interbancario para la acreditación del pago cuando son transferencias de bancos diferentes, que se demore el envio por motivo que no se a podido verificar el deposito, El USUARIO reconoce que se incurre en gastos administrativos y operacionales, los cuales, deben ser pagados por EL USUARIO, por tanto si se llegase al acuerdo de reintegrar dinero, EL USUARIO debera pagar el 25% del monto total del pedido como gastos administrativos y operacionales.

11. SERVICIOS DE MARIACHIS, DUOS O TRIOS.

LA TIENDA, ofrece la contratación de este servicio, garantizando la fecha y hora del evento, pero se debe tener en cuenta un tiempo de demora de aproximadamente 2 horas de diferencia de la hora contratada, por motivos ajenos a la voluntad.

En caso de que la persona que recibira la serenata no este en la direccion señalada, la misma será efectiva de la misma manera y no habra objeto de devoluciones o reclamos, ya que esta situación no es imputable a la tienda.

En los casos de cierre temporal de  EL USUARIO por decisión de las autoridades competentes a causa de hechos no imputables a LA TIENDA o por causas de fuerza mayor tales como desastres naturales o públicos, que no puedan presentarse   ésta recibirá de EL USUARIO el monto total de la contratación.

Los daños involuntarios o voluntarios que se ocasionen a los equipos de LA TIENDA por  parte de EL USUARIO O SUS INVITADOS, O PERSONAL EXTRAÑO, serán responsabilidad total de EL USUARIO  y cancelados por éste al valor del día de la compra.

12. SERVICIOS DE HOSPEDAJE O CABAÑAS.

El servicio de Hospedajes en hoteles, se rige por las normas de hoteleria, ud. Tendrá un check in/ check out a las 1:00 p.m., y en las cabañas será por noche pernotada, colocando un check out a las 6:00 p.m. después de esta hora se cobrará adicional.

Una vez que UD. Realice la compra con nosotros, la habitación quedara paga desde ese mismo momento (no se reserva),  contando así con la disponibilidad de la misma, si por algún motivo UD. No puede hospedarse para la fecha pautada debe notificarlo con 24 horas de anticipación, de lo contrario se cobrara el no show ya que la habitación estará disponible y paga para esa fecha. No se regresa dinero, solo se cambia la fecha, si para esa fecha la habitación tiene un  precio mayor EL USUARIO deberá pagar la diferencia.

Los daños involuntarios o voluntarios que se ocasionen a los equipos de LA TIENDA que se encuentran en los hoteles y cabañas las cuales están completamente amobladas, por  parte de EL USUARIO O SUS INVITADOS, O PERSONAL EXTRAÑO, serán responsabilidad total de EL USUARIO  y cancelados por éste al valor del día de la compra.

13. ALQUILER DE MODULOS DE VIDEO JUEGOS

LA TIENDA colocara en calidad de alquiler Modulos de Video Juegos, los cuales son para fiestas infantiles o eventos; que previamente estudiara la gerencia Técnica y aprobara la instalacion de los equipos en el sitio acordado para el evento; el operador respondera por el cuidado y operación de los equipos alquilados; pero si algun invitado, extraño o el propietario de la fiesta o evento dañase, robara o hurtaran de forma voluntaria cualquier equipo entendiendose tales como: mandos, sensores, televisores, Mesas o sillas. El contratante debera reemplazarlos o en su defecto pagar el equipo dañado, robado o hurtado.

15. PROMOCIONES.

Todas nuestras promociones están debidamente notificadas al Instituto para la Defensa de la Personas en el Acceso a los Bienes y Servicios (INDEPABIS).

16. GENERALES

Las partes, tanto EL USUARIO como LA TIENDA, convienen que éste documento estará regido en todos sus puntos por las leyes vigentes en la Republica Bolivariana de Venezuela.

Cualquier controversia derivada del presente documento, su existencia, validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida a las leyes aplicables y a los Tribunales competentes, se elige como domicilio especial la Ciudad de Mérida y los procedimientos se llevarán a cabo en idioma castellano.

LA TIENDA se reserva el derecho de cambiar los términos, condiciones e informaciones bajo las cuales tanto el Portal Web como la TIENDA EN LINEA son operados.